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| 海尔电子塑胶 |
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勇者攻坚，开启信息化“涅磐”之门
——记青岛海尔电子塑胶事业部PowerB项目实施
当今时代，在全球竞争激烈的大市场中，企业面临前所未有的市场竞争压力，加强企业内部管理，提升管理水平，快速反应市场，满足客户瞬息万变、千变万化的个性化需求，成为企业生存发展的关键。中国的中小型制造市场将持续增长，通过信息化提升制造企业核心竞争力，已成为必然选择。运用先进的信息技术改造和提升传统中小型企业，不仅能极大提高制造水平和产品附加值，还将促进企业的优化和重组，提高企业的运行效率，最终实现管理和生产的现代化，只有如此才能使制造业实现良性可持续发展，从而大幅度提升国家竞争力。
中国中小型企业数量之庞大曾一度令人自豪，但其中真正建立了现代化管理制度的却又凤毛麟角。信息化是我国中小型企业发展过程的薄弱环节，要解决低水平重复建设，低档产品过剩及低价恶性竞争等问题，就必须走出一条信息化管理的新路，借助信息系统，实现管理流程化、标准化和程序化，从而提升企业的科学管理水平，提高企业管理的效率和水平，增强企业整体控制能力。
突破制约瓶颈——中小企业信息化建设势在必行
海尔电子塑胶事业部隶属于海尔企业群。青岛、重庆两地均有电子塑胶公司，负责承担海尔家电产品的金属塑料配套件的生产。其下属有电子塑胶和胶南精密两个独立核算公司，都属于生产加工型企业，业务主要面向企业内用户，业务相对比较独立。电子塑胶事业部生产的塑料制品、金属制品，其主要的客户是海尔集团下属的冰箱、洗衣机、空调、小家电等企业或分支部门。目前，由于集团统购的实施，电子塑胶的客户主要是海尔物流公司。大部分订单来自物流公司。在飞速发展的信息时代，青岛海尔电子塑胶事业部也正在承受着多方面的压力，近几年来业绩逐年翻升业务增多，也使得管理层需要面对日益纷繁复杂的事务，以前积累的一些管理弊病开始成为企业快速发展的瓶颈。
“业务流程及产供销严重脱节，销售接下订单，生产做不出来；生产计划排好，原材料供应不上；客户个性化要求不断提升，要求高质量、低价格以及短交付期；要求快速反应市场；订单多且多变，生产不均衡，交货准时率低；零部件生产不配套，积压严重；采购过量，仓库饱和，资金积压，资金周转周期长；原材料供应不足或不准时，停工待料，影响生产；需求供应难沟通，部门之间成为信息孤岛，大量信息交互与高效企业运作之间产生矛盾。”
勿庸讳言，以上这些情况也正是我们大多数中小型制造企业目前所面临的一个严峻的问题。中小企业进入成长期后，现有的管理方式对于正在不断壮大的企业来说已经不堪重负，不再适应企业内外环境的变化，墨守成规的厂商只能被市场无情淘汰。要保持公司良好的竞争力，管理必须到位。对于青岛电子塑胶事业部来说，作为海尔企业群的一部分，应时刻与总部保持密切联系，而目前企业的状况是事业部内部管理比较混乱，与海尔总公司的信息化差距越拉越大，从财务的结算到库存物料的管理都出现严重滞后的现象。因此上一套管理信息系统势在必行。“不然，海尔总部对其监控就会失去力度。在激烈的市场竞争环境下，甭说事业部发展，连生存都会产生问题。这绝不是危言耸听。要想不断提升自己的管理水平，打造具备核心竞争力的加工型制造企业，就必须借助信息化手段进行规范的管理。”随着数字化进程的日益推进，海尔的领导者们越来越清醒地意识到企业数字化建设的历史必然趋势和对未来所产生的巨大影响。ERP的实施自然是其中不可缺少的一环。但是，中小企业从诞生之日起就有着自身的顽症和特点，如何针对这些顽症和特点来实施ERP，少走冤枉路，少花冤枉钱，提高成功率呢？
简单实用——打造中小企业ERP实施典范
要想实行有效的企业管理信息化建设，任何单位仅仅依靠自己的力量是不可能的，必须寻找自己适当的合作伙伴。通过对国内外众多软件供应商的严格挑选对比，鉴于之前海尔总部与东软合作实施过物流信息化系统B2、3建设的先例，东软精湛的技术及积极的工作态度给他们留下了良好的印象，同时由于其他对等国内解决方案供应商知识方面的欠缺无法全面满足他们的业务需求，通过“议标”的形式，海尔与东软再度牵手。早在九十年代东软就关注国内ERP市场，并曾与国际领先的ERP供应商合作。多年来，东软在ERP解决方案方面累积了丰富的经验，有着资深、庞大的实施顾问团队，曾先后为国内外各知名企业成功实施ERP解决方案，并提供了优质、完善的服务，赢得了业界高度的赞誉与评价，树立了值得信赖的品牌形象。
在两方面的共同努力下，项目从06年7月开始需求调研，8月进行具体开发实施，到06年11月初结束，在短短的时间内便搭建起一个简单实用的PowerB系统，用于实现采购、生产、销售、库存、财务管理的信息化，解决了企业生产全过程跟踪管理问题，然后逐步完善系统其他功能，以及和海尔本部其他系统的相关集成，实现各种数据报表，并进一步实现企业管理的一体化。整个系统架构如图所示。
系统集成架构图 通过该系统的建设，实现了企业业务管理数字化，实现了企业内外部资源的集成和最佳利用，从而极大程度的促进了企业业务过程、组织结构与产品结构的调整。
据东软项目实施人员介绍，由于经过前期充分细致的调研准备工作以及东软自身雄厚的技术积累与实力，项目实施过程中并没有遇到大的技术瓶颈，还是比较顺利的。技术方面，东软依据客户的个性化需求，考虑到此次青岛海尔电子塑胶事业部信息化系统要求比较低，倾向于实用简单，对此东软的项目实施团队将东软解决方案与SAP的ERP系统有机融合到一起，采用了PowerB软件。它将强大的制造功能与企业软件解决方案的全球领导者SAP的实力与安全性结合起来，为中小型企业提供了价格适中且易于使用的解决方案，这些解决方案同时满足了希望依照以SAP为中心的解决方案进行标准化的独立制造商和大型机构子公司的需求。对于东软来说，是将已有的成熟技术第一次真正用到实际，首次实现总部与分支ERP信息系统有机集成，达到信息共享。
项目实施中的主要难点在于项目管理方面。相较于海尔总部高度的信息化程度，海尔黄岛电子塑胶与胶南精密公司作为电子事业部下属的2个独立核算实体，“其信息化水平非常低，相关工作人员对ERP知识一片空白，同时对信息化建设的重要性认识水平上也不到位，对该项目重视程度不够。对此，我们的项目经理与他们进行了大量的沟通交流，并通过与海尔本部的交涉，由他们的部长出面，与这两个下属实体进行协调，帮助他们提高认识与重视程度。这些工作细节为项目的具体实施铺平了道路，在短短2周的时间之内就能够实现版本上线，这确实非常不易。”从思想上提高他们对该系统的重视程度之后，东软又做了深入持久而又细致的培训。“针对公司内部人员的培训也是一个很重要的因素。我们的培训贯穿整个项目实施始终，针对一线工作人员可谓‘手把手’的辅导，务求他们能够熟练掌握系统具体操作，针对管理层则主要是让他们了解如何使用PowerB系统来辅助经营管理。此外，我们还定期了解各部门使用系统的情况并汇总和汇报，及时发现问题加以纠正，并确定哪些方面需要在培训时重点加强。所有的工作都是为了确保今后他们能够胜任该系统的操作与维护，以保证系统的顺利运行。”东软认真负责的工作态度也再次得到了海尔上层领导的首肯。2006年12月该项目顺利通过验收，截至目前，系统运行稳定，已经成功实现与海尔集团的物流系统接口。客户对此非常满意，凭借着该项目成功实施的东风，东软再接再厉，与海尔下属的重庆塑胶合肥塑胶等子公司又续签了3个项目。
作为中国制造业信息化的排头兵，企业资源规划（ERP）已经成为业内外耳熟能详的关键词，但是在创新层面上对ERP生命周期进行深层次的挖掘和延伸却少有涉及。国内制造业企业ERP普及率在逐年上升，优秀的企业套件供应商也悉数进入中国。然而能够了解自身的IT需求，并挖掘深层功能不断满足需求的企业为数不多。企业在实施ERP的过程中，需结合自身规模、管理基础、信息化水平等不同的成长阶段，匹配与之相适应的ERP系统。只有充分基于标准之上的行业化，才能真正体现最佳业务实践；同样也只有充分基于标准或行业之上的个性化，才能真正实现自主管理创新。青岛海尔电子塑胶事业部PowerB系统的构建也许正向我们说明了这一点。
薪火传承——挖掘中小企业信息化潜在市场
“项目的成功实施，可以说是各方面综合作用的结果。首先依靠我们东软人的优秀职业素质，项目经理、实施顾问、开发人员相互配合，充分发挥了团队合作作用；其次技术方面东软拥有雄厚的技术积累和经验沉淀；同时东软与客户双方密切沟通交流，共同致力于寻求解决问题；此外，东软事业部高层领导对该项目的关注也是非常关键的因素。大家都对该项目寄予厚望，希望通过该项目的实施能够对国际化大型企业分支机构提供类似的参考借鉴作用，所幸，我们最后不负众望。”
最后谈及该项目的收获，东软的相关负责人总结道：“通过该项目的实施，我们深刻体会到，对于我们解决方案供应商来说，最重要的是要时刻保持对于市场发展需求及趋势的敏锐性。之前东软面向中小企业的小型ERP解决方案不多，白白丢失了许多项目机会。对于长期的合作伙伴和老客户，要充分挖掘他们潜在和新的项目机会，不仅要充分了解他们对信息化新的业务需求，自身还要及时研发和储备适应客户新的业务需求的对应解决方案。”
该项目凝结了海尔和东软人的心血，它的成功实施对双方来说都极具内部推广价值。对拥有多年行业经验和遍布全国成功案例的东软来说，顺利承接并完成该工程将是事业开拓之路上的又一里程碑，为今后其在该领域的进一步发展赢得了更为广阔的市场。同时东软通过为老客户提供新的IT服务项目，又一次成功打造了中小企业ERP实施典范，挽留了大客户，具有极大的推广价值，同时培养了一批技术成熟的实施与开发人员。海尔作为东软历来的长期客户，今后无疑将会与东软展开更密切稳固的合作。对于塑胶事业部来说，通过该项目的实施，实现了总部与分支机构之间两类ERP信息共享，它的成功建成将进一步规范企业内的业务流程，提升运营效率，将先进的管理思想和规范的管理模式应用到整个企业，实现企业的现代化管理与数字化经营，进而真正开启企业信息化市场“涅磐”之门。 | | | | |
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